【お忘れ物のお問い合わせについて】

当館では、お忘れ物の確認を スムーズかつ正確に行うため、お電話でのお問い合わせは承っておりません。
お手数をおかけいたしますが、下記の内容をご確認のうえ、アプリからお問い合わせください。

なお、お客様のプライバシー保護およびご連絡がつかない場合を考慮し、お忘れ物を発見した場合でも、原則として当館からのご連絡は行っておりません。

■お問い合わせ方法

お問い合わせの前に、下記の「お忘れ物の取扱いについて」をご一読くださいますようお願いいたします。

アプリからの問い合わせは【こちら】

※必ずご本人様よりご連絡をお願いいたします。

■お忘れ物の取扱いについて

・生の飲食物（お土産物を含む）は開封未開封を問わず当日中に廃棄させていただきます。
・下着や靴下など衛生上保管が困難なものは2～3日中に廃棄させていただきます。
・その他のお忘れ物の保管期間は３ヶ月となっています。
・お客様へのお忘れ物のご返送は、着払いとなります。なお、配送方法・梱包材の指定や、送料のお振込みには対応いたしておりません。
・海外への発送は承っておりません。
・通常5営業日を目安にご返信いたしますが、お時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。

 ■お問い合わせ内容

・予約代表者名（ご予約の名義人）　※必ず代表者（ご予約の名義人）の名前でお問い合わせをお願いいたします。他のお名前でのお問い合わせにはお答えしかねます。
・ご宿泊日
・メールアドレス
・お電話（日中ご連絡可能な電話番号をご入力ください。）
・客室番号（客室番号や階数がわかれば教えてください。わからない場合は「不明」とご記入ください。日帰り利用のお客様は入力不要です。）
・お忘れ物（充電器・化粧品・時計・アクセサリーなど具体的な品物など）　※できる限り詳細な情報をご提供ください。
・お忘れ物の特徴（色・形・大きさ・ブランドなど）※できる限り詳細な情報をご提供ください
・お忘れ物をした場所