お忘れ物の問い合わせについて
■ お忘れ物のお問い合わせについて
当館では、お忘れ物の確認を迅速かつ正確に行うため、お電話でのお問い合わせは承っておりません。
お手数をおかけいたしますが、下記の内容をご確認のうえ、アプリのお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
また、お客様のプライバシー保護や、ご連絡がつかない場合を考慮し、お忘れ物を発見した場合でも、原則として当館からお客様へご連絡は行っておりません。
お心当たりがございましたら、お早めにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■お問い合わせ方法
問い合わせの前に、下記の「お忘れ物の取扱いについて」をご一読くださいますようお願いいたします。
■お忘れ物の取扱いについて
・生もの・飲食物（お土産も含む）は、開封・未開封を問わず、当日中に処分させていただきます。
・下着・靴下など衛生上保管が困難なものは、2～3日以内に処分させていただきます。
・その他のお忘れ物は、3か月間保管いたします。
・お忘れ物の返送をご希望の場合は、着払いにて発送いたします。
※配送方法・梱包材の指定、送料のお振込みには対応しておりません。
※海外への発送は承っておりません。
・お忘れ物に関するお問い合わせには、通常5営業日以内にご回答いたします。
ただし、お問い合わせ状況により、お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
■問い合わせ内容
① 宿泊の予約代表者名（ご予約名）【必須】
※必ず宿泊の予約代表者様（ご予約名義）のお名前でお問い合わせください。
※代表者様以外からのお問い合わせには、お答えできない場合があります。
② ご宿泊日【必須】
③ メールアドレス【必須】
④ お電話番号【必須】
※日中にご連絡が可能な電話番号をご入力ください。
⑤ 客室番号
※客室番号や階数がお分かりでしたらご入力ください。
※ご不明な場合は「不明」とご記入ください。
※日帰り利用のお客様は入力不要です。
⑥ お忘れ物の品名【必須】
※充電器・化粧品・時計・アクセサリーなど、できるだけ具体的にご記入ください。
⑦ お忘れ物の特徴【必須】
※色・形・大きさ・ブランド名・ケースの有無など、できるだけ詳しくご記入ください。
⑧ お忘れ物をされた場所【必須】
※客室・大浴場・食事会場・ロビー・駐車場など、お心当たりの場所をご記入ください。
このように「品名」と「特徴」を分けることで、照合作業がしやすくなり、返答までの時間短縮にもつながります。